Cómo responder consultas inmobiliarias por WhatsApp sin perder clientes
Casi todas las consultas de una inmobiliaria llegan hoy por WhatsApp. La primera respuesta suele salir rápido. Lo difícil es lo que viene después: entender qué busca la persona, mandarle lo que corresponde y no perderla cuando la conversación se enfría.
Qué preguntar en la primera respuesta
Antes de mandar fichas, conviene saber qué busca el cliente. Unas pocas preguntas cortas ordenan todo lo que sigue:
- Si busca comprar o alquilar.
- Qué tipo de propiedad y en qué zona.
- Con qué presupuesto aproximado.
- Para cuándo lo necesita.
Con esas respuestas, lo que se envía después es pertinente. Sin ellas, se manda de todo y el cliente se pierde.
Cómo enviar la información de una propiedad
- Una propiedad por mensaje, con lo esencial y el enlace a la ficha.
- Sólo opciones dentro de lo que el cliente dijo que busca.
- Precio y disponibilidad confirmados antes de enviar.
- Una pregunta al final que invite a responder.
Cuando el cliente no vuelve a escribir
Es lo más común: el cliente recibe la información y se calla. No significa que no le interese. Un mensaje a tiempo que retome lo que recibió vuelve a abrir la conversación. Un mensaje genérico, no.
El problema es acordarse. Con muchas conversaciones abiertas, el cliente que se calló queda abajo de todo.
Dónde ayuda Treuz
Treuz lee las conversaciones de WhatsApp de tu equipo y arma la ficha de cada cliente con lo que escribió. Detecta al que recibió información y no contestó, y prepara el seguimiento con el contexto de esa conversación. Si el cliente da una fecha, la agenda y avisa el día anterior.
El envío queda siempre en manos del vendedor, que aprueba cada mensaje y lo manda desde su número de siempre.
Preguntas frecuentes
¿Conviene usar un bot para responder consultas inmobiliarias?
En el segmento de compra, el cliente quiere hablar con una persona. Treuz no contesta solo: prepara y el vendedor envía.
¿Qué datos hay que pedir en la primera respuesta?
Si busca comprar o alquilar, qué tipo de propiedad, en qué zona, con qué presupuesto y para cuándo.
¿Qué hago si el cliente no responde después de recibir una propiedad?
Volver a escribirle nombrando lo que recibió, con una pregunta concreta y en el horario en que suele leer.